5月21日，政务服务中心迎来了一位听障人士，因身份证丢失，申请补办身份证。该中心创新帮办导办服务模式，通过环岛窗口的“爱之声”手语翻译设备，实时连接在线手语翻译老师，确保他与专业手语翻译老师通过远程同步的方式进行交流，由老师将他的需求实时传达给窗口工作人员，为其顺利补办了身份证。

（政务服务中心工作人员通过“爱之声”手语翻译设备为听障人士补办身份证）

今年以来，我市以企业和群众需求为出发点，依托互联网、大数据等信息技术，创新打造集“语音应答、视频导办、委托代办、预约上门”于一体的立体式帮办代办服务矩阵，通过“网上办”“延时办”“预约办”“视频办”“上门办”等方式相结合，群众享受的方便越来越多，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零材料”。

创新模式，实现“线上＋线下”双向驱动。为推进智慧政务服务建设，加快政务服务数字化革新，推动政务服务向综合、高效、便捷转变，按照“一支队伍、一批清单、一套机制”三个一模式，出台《关于印发＜霍林郭勒市政务服务中心“陪同＋帮办代办”体验活动实施方案（试行）＞的通知》，在全市全面推行帮代办服务，统一打造政务服务帮代办品牌，市级、苏木（街道）、社区三级便民服务场所设置“帮办代办”服务专窗29个，组建70人帮代办服务队伍，依托政务服务网、“蒙速办”APP，梳理线上1572项帮代办服务事项，具备“视频互动、委托代办、上门帮办”等服务功能，在数字化建设上不断创新突破，架起数字政务“连心桥”，驶入便民服务“高速路”，实现让政务服务再提速、让群众满意度再提升。

（政务服务中心综合服务窗口）

技术赋能，畅享“视频＋语音”智能导办。“没想到业务还能这样办，通过远程视频交流、语音指导，不用跑办事大厅就有专业人士‘手把手’指导办理业务，真的太感谢了。”在呼和浩特市工作的苏女士在视频通话中激动地说。在外地工作的苏女士名下的个体工商营业执照急需注销，考虑到实际情况，工作人员立即启动远程帮办模式，安排帮办代办人员、业务窗口通过手机视频详细介绍办理的政策和流程，在帮办人员的耐心指导下，顺利办结了业务。该中心以“政务服务＋视频语音”为创新着力点，设立视频办服务专区，支持线上传送文件、文字沟通、语音聊天、共享屏幕、远程协助等服务功能，为企业群众提供“面对面”线上导办服务，打破地域阻隔和时空限制，实现业务办理“云见面、即时问、在线办、零跑腿”，受到企业群众的广泛好评。

（政务服务中心工作人员为办事人苏女士提供远程视频指导）

精准发力，提供“上门＋代办”贴心服务。为全面优化政务服务机制，实现帮办代办事项企业群众“一次不跑”，全市各类企业项目、办事群众、老弱病残等特殊群体，可在线申请代办和上门帮办服务，由代办员上门提供全流程代办服务，把便民服务窗口搬到老百姓家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，企业群众足不出户即可体验暖心贴心的政务服务。今年3月份，政务服务中心建立了由45人组成的“霍速办”帮办代办工作队伍，自成立以来，共为企业群众提供帮办代办服务452人次，其中帮助老年人进行养老保险待遇资格认证91人次，为老年人等特殊人群开通绿色通道102人次，涉企事项34项，视频远程帮办1次。按照“急事急办、特事特办”的原则，使得服务效率普遍提升，办事时间大幅缩短，公众满意度显著提高。

（政服服务中心住房保障办窗口工作人员为消防救援人员提供上门帮办代办服务）