一、主要职责

1．贯彻执行国家、自治区和通辽市有关“放管服”改革、营商环境建设、行政审批、政务服务、电子政务、政务公开等方面的法律法规及相关要求，研究提出相关意见和建议，为市委、政府科学决策提供参考。　　    

2．负责起草有关政务服务方面的制度、文件，负责政务服务方面的法律法规和政策的宣传及重大问题的调查研究。承担深化“放管服”改革优化营商环境工作领导小组优化行政服务环境组日常工作，对重大问题进行调查研究，提出相关工作建议。　　    

3．牵头做好全市优化营商环境建设工作，会同有关部门拟订加强和优化全市营商环境建设的工作计划具体措施和制度并推动落实；组织指导、统筹协调、监督考评优化营商环境工作，受理相关业务咨询、投诉、建议等工作。　　    

4．依法履行相对集中行政许可职责。负责按照相对集中行政许可权改革划转至行政审批和政务服务局的政务服务事项的审批和办理工作。负责推动对审批事项进行流程优化、时限压缩、跟踪督办，协调解决事项办理中存在的相关问题。配合有关部门查处行政审批方面的违法违纪行为。　　    

5．统筹指导全市政务服务工作。负责拟定相关政策措施、工作计划、配套制度并组织实施。负责全市政务服务事项标准化、规范化建设及应用工作。指导全市政务服务体系建设。负责组织指导、协调推进全市政务服务事项帮办代办工作。配合有关部门做好政务服务的年度考核、政务服务质量评估工作。负责受理有关政务服务的咨询、投诉、建议等工作。　　    

6．负责指导实体政务服务大厅运行管理和网上办事大厅建设工作。组织协调、监督管理政务服务事项的办理。　　    

7．推进全市“互联网　政务服务”工作。负责拟订相关制度措施、工作计划等并组织实施。负责全市一体化在线政务服务平台建设应用工作，推动政务服务事项“一网通办”。　　    

8．负责全市政务公开工作。负责拟订相关制度措施、工作计划等并组织实施。负责指导协调监督苏木、各街道、各部门开展政府信息公开和政务公开工作。负责全市政务公开工作的日常监管工作，配合有关部门做好政务公开年度考核工作。负责受理有关政务公开的咨询、投诉、建议等工作。　　    

9．指导、管理全市12345市民服务热线工作。　　    

10．负责指导、管理市政府网站建设工作。　　    

11．负责行政审批和政务服务局工作人员的教育、培训、管理和绩效考核。　　    

12．完成市委、政府交办的其他工作。　　    

二、内设机构

（一）党政办公室。负责机关日常运转和综合协调工作，承担党建、意识形态、群团等工作；负责机关公文起草、处理、会务、信息、财务、统计、档案、保密机要、干部人事管理、机关退休人员服务、后勤保障和应急管理等工作；负责人大代表建议和政协委员提案的答复办理工作；负责督促检查政策制度执行情况，工作纪律监管、重大事项的督办落实；负责行政审批业务档案的收集、整理、归档工作。 　　    

（二）政策法规股。负责行政审批涉及法律、法规的研判研究、制度建设、咨询解释。研究提出行政审批、优化政务服务决策建议；承担全市行政权力清单的编制和调整工作；牵头做好局机关依法行政和法治建设工作，负责本机关重大行政许可决定和规范性文件的合法性审查，承办行政审批相关的听证、诉讼等工作。负责政策法规宣传教育、业务培训工作。　　    

（三）营商环境建设股。负责制定全市优化营商境建设工作规划，拟订优化政务服务环境、深化行政审批制度改革的具体措施并组织实施。负责推进全市“放管服”改革、行政审批制度改革及政务服务标准化建设工作，指导苏木街道落实“放管服”改革任务；指导、协调、监督检查全市政务服务环境建设工作，负责指导实体政务服务大厅和网上办事大厅的运行管理工作，负责精简优化行政审批流程，推进行政审批服务便民化。配合做好对全市政务服务环境建设情况绩效考核、优化营商环境第三方评估、政务服务环境专项整治等工作。　　    

（四）政务公开股。负责牵头做好全市政务公开工作。拟订相关制度措施、工作计划并组织实施；指导、协调、监督苏木、各街道、各部门开展政府信息公开和政务公开工作；协同做好政务公开年度考核工作；做好政务公开的业务咨询、投诉、建议等工作；承担市政府网站日常运行管理；负责12345市民服务热线中心日常工作。　　    

（五）行政审批股。负责承办涉及本机关管理的政务服务事项的审批办理工作。负责与相关部门衔接、沟通、协调、推送和接收审管信息及文件；划转事项目录清单和服务指南的编写工作；推动划转事项的优化流程、精简要件、减少环节、压缩时限等工作。　　    

三、联系方式

办公地址：霍林郭勒市河东新区综合馆A馆2楼　　    

办公时间：工作日 上午8：30－12：00　下午2：30－5：30　　    

联系电话：0475－－7969004　　    

负责人：张丽

邮政编码：029200　　    

四、所属单位

（一）政务服务中心

霍林郭勒市政务服务中心为市行政审批和政务服务局所属的公益一类事业单位，机构规格相当于副科级。

主要职责：

（一）参与拟定政务服务技术标准规范，协助落实“最多跑一次”改革和深化行政审批制度改革等工作。

（二）承担“互联网＋政务服务”的组织实施和全市政务服务大厅前台综合服务工作。

（三）承担审批业务有关的踏勘、检验、专家论证和联合验收等事务性工作。

（四）负责对各部门（单位）进驻的事项办理进行协调和指导服务等工作。

（五）协助开展全市一体化政务服务平台、“好差评”等应用工作；负责政务服务业务办理的咨询、指导、代办帮办服务等工作。

（六）承担党群服务中心日常工作，整合党建、政务资源，为党组织、党员及有需求的单位、群众提供相关服务，为党员、群众提供咨询服务，并代办为民服务事项。

（七）协助开展营商环境第三方评估、评价和营商环境政务服务指标评价等工作。

（八）协助指导苏木乡镇（街道）党群服务中心（便民服务中心）的行政审批业务和公共服务事项的办理工作、代办帮办工作。

（九）完成市行政审批和政务服务局交办的的其他任务。

内设股室：

（一）党群服务股

负责为党组织、党员及有需求的单位、群众提供相关服务，为党员、群众提供咨询服务，并代办为民服务事项。

（二）电子政务股

负责全市一体化服务平台的应用、管理、安全等工作，统计、分析全市一体化服务平台数据等；负责全市政务服务网的日常维护和技术服务工作；负责“好差评”“蒙速办”的推广、应用等工作、承担窗口及其工作人员网络应用的业务指导、培训等工作。

（三）政务服务协调股

负责政务服务事项的梳理并组织、指导、实施；负责推行“一窗受理、集成服务”；负责政务服务标准化、规范化建设工作。负责基层党群服务中心（便民中心）的业务指导。负责推进“一件事一次办”工作。

（四）代办帮办股

负责为企业和群众提供政务服务咨导、协调、代办、帮办等服务；负责协调解决代办帮办服务中遇到的审批服务问题；负责自助服务工作；承担代办帮办窗口具体业务工作。负责工改、重大项目的相关职能。

（五）督查股

负责督促检查相关政策和政务服务中心规章制度的执行情况；负责对办事窗口及工作人员的考核方案进行优化完善；负责对办事窗口及工作人员的日常考评考勤和月度年度考核工作；负责对办事窗口及工作人员服务态度、服务质量、工作纪律和规范化服务进行督促检查；协助纪检监察部门对办事窗口及工作人员违规违纪行为进行调查处理；负责对下级政务服务机构的监督考核；配合做好营商环境督查等其他工作。

（六）综合受理股

负责窗口政务服务事项的统一受理和一次性告知工作；负责相关业务办理咨询、指导等服务工作；负责申报材料的审验、转（交）办、归档等工作。负责受理服务对象投诉、处理回复智慧监督平台投诉、接待群众来信来电来访。

（七）勘验服务股

负责划转至行政审批和政务服务局的行政审批事项涉及的现场勘查专业技术服务、检验、专家论证和联合验收等工作。承担与各业务关联股室、有关部门的业务衔接、沟通、协调等辅助性工作。　

办公地址：霍林郭勒市河东新区综合馆A馆1楼　　    

办公时间：工作日 上午8：30－12：00　下午2：30－5：30　　    

联系电话：0475－7969004　　    

负责人：徐淑霞

邮政编码：029200